Política de reembolso

Derecho de desistimiento y devoluciones (España)

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

Datos del comerciante:
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis
España
Correo electrónico: service@iberluffa.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de envío iniciales, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Debe usted devolver o entregar directamente los bienes a la siguiente dirección, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato:

Dirección de devolución:
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis
España

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor. No se aceptarán envíos a portes debidos ni paquetes no franqueados correctamente.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si esta resulta de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Condiciones para devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si los productos:

  • no han sido usados,

  • no han sido abiertos,

  • conservan su embalaje original y las etiquetas,

  • y se acompañan de una prueba de compra (factura o confirmación del pedido).

Debe contactar previamente con nosotros por correo electrónico a service@iberluffa.com antes de efectuar la devolución. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos usados de higiene personal o de limpieza.

  • Bienes en oferta o productos rebajados, así como tarjetas regalo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o erróneo, contáctenos lo antes posible en service@iberluffa.com. Evaluaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada (sustitución, reembolso o reparación).

Cambios

No realizamos cambios directos. Si desea un producto diferente, deberá devolver el original conforme a las condiciones establecidas y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si el reembolso es aprobado, será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, excluyendo los gastos de envío originales y los de devolución.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo o del justificante de devolución, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que los plazos para la devolución efectiva del importe pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

Si pasados más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso no ha recibido el importe, contáctenos en service@iberluffa.com.

Formulario de desistimiento (opcional)

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis – España
Correo electrónico: service@iberluffa.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido recibido el: ………………………………

  • Nombre del consumidor: ………………………………

  • Dirección del consumidor: ………………………………

  • Fecha: ………………………………

  • Firma (solo si se presenta en papel)